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Information coronavirus

Reprise de l'activité !

Cher Client,

Nous espérons que vous n’avez pas été touché par le virus personnellement ou dans vos équipes. L’épisode difficile du confinement tel que nous l’avons connu semble toucher à sa fin et va permettre la réouverture de nos commerçants.

Nous avons échangé par mail ou en direct avec chacun d’entre eux et à ce stade nous pouvons déjà réactiver près de 6 000 Points Relais® dès la semaine prochaine.

Nous activerons des Points Relais® supplémentaires chaque semaine en fonction des situations de nos commerçants avec pour objectif une ouverture de tout notre réseau fin mai.

Pour l’heure, nous vous proposons le déroulement suivant :

> 11 mai : réactivation de l'offre Point Relais®, vous pourrez donc à nouveau proposer la livraison Mondial Relay à vos clients (si vous avez un site e-commerce le webservice sera réactivé), l'offre de livraison à domicile à l'international sera proposée à nouveau progressivement,

> 12 mai : livraison des colis stockés dans nos agences durant le confinement vers les Points Relais® ouverts. Les colis stockés dans des Points Relais® restant fermés seront disponibles à la réouverture des commerces.

> 12 mai : reprise des collectes ou déposes sur nos sites et en Point Relais®.

Nous attirons votre attention sur plusieurs mesures importantes que nous allons mettre en œuvre temporairement pour le retour de nos livraisons dans le but de protéger les partenaires et les clients  :

  • Le transfert de responsabilité à la livraison : les colis ne seront plus scannés par le livreur puis le commerçant  mais une seule fois par le commerçant en présence du livreur.

  • Pour remise du colis, nos Points Relais® signeront à la place du destinataire en indiquant les initiales du client ou en saisissant le code PIN envoyé par sms et mail.


 
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